Características dos usos e usuários das informações arquivísticas em diversos contextos. Processos, produtos e serviços de informação arquivística. Uso das tecnologias da informação e comunicação na difusão da informação arquivística. “Marketing” e arquivos. Orientação ao usuário, serviços e produtos de referência e informação arquivísticos. Estudo de usos, usuários e necessidade da informação e sua aplicabilidade na gestão de documentos e arquivos. Avaliação dos serviços de referência arquivísticos. Impactos dos estudos de usos e usuários na análise e processamento da informação arquivística. Estudos de caso.

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