As organizações e os arquivos. A gestão dos arquivos e suas interfaces com as atividades meio e fim das orqanizações. Modelos, estruturas e funções de serviços arquivísticos. Planejamento, implantação e direção de serviços arquivísticos. Recursos materiais e tecnológicos. Gestão de pessoas. Metodologias de diagnóstico arquivístico. A Norma ISO 15489 sobre gestão de documentos e outros recursos normativos. Marketing dos serviços arquivísticos. Terceirização de atividades. Políticas, sistemas e redes arquivísticas.Mecanismos e agentes da avaliação de serviços arquivísticos. Estudos de casos.