Considerações sobre o Mercado Turístico. Agência de Viagem. Conceituação e Funções Básicas. Histórico e Evolução. Caracterização de Produtos e Serviços.

Tipologia e Classificação. Evolução e Atuação no Brasil. Entidades de Classe e

Associações. Produção e Distribuição. Análise Estrutural. Planejamento e Desenvolvimento de Pacotes e “Forfaits”. Critérios de Lançamento de Pacotes.

Processos de Programação e Contratação. Política de Preços. Promoção e Vendas.

Processos de Distribuição. Eficiência e Competitividade. Aspectos Organizacionais

e de Integração. Sistema de Franchise. Definição do Campo de Atuação e da Linha

de Produtos. Prestação de Serviços x Defesa do Consumidor. Treinamento e Capacitação de Recursos Humanos. Agência de Turismo e Desenvolvimento Sustentável. Planejamento e Marketing Estratégico. Estudos de Caso. Operadora Turística Emissiva. Operadora de Turismo Receptivo. Agência de Turismo Vendedora. Agência “Ecoturística”. Agência de Viagens de Estudo e Intercâmbio. Agência Posto de Serviço. Outros. Considerações Finais. Análise de Tendências.